Il fut un temps o\u00f9 les soins professionnels de la peau se nourrissaient de mysticisme. Les experts qui se faisaient appeler visagistes et esth\u00e9ticiennes savaient garder le secret – c’\u00e9tait leur m\u00e9tier. Ils appliquaient des produits myst\u00e9rieux sur la peau de leurs clients avec l’autorit\u00e9 d’un v\u00e9ritable rituel, exigeant qu’ils reviennent fr\u00e9quemment pour produire des effets durables. C’\u00e9tait \u00e0 l’\u00e9poque des cr\u00e8mes tr\u00e8s parfum\u00e9es, de la profusion de noms de marques \u00e0 consonance fran\u00e7aise et des emballages rose et or clinquants. <\/p>\n
Le client du mill\u00e9naire, principalement gr\u00e2ce \u00e0 la nouvelle vague de technologie num\u00e9rique, en sait plus et en veut plus. Le savoir, c’est le pouvoir, et aujourd’hui, les connaissances du client en mati\u00e8re de sant\u00e9, de bien-\u00eatre et d’ingr\u00e9dients pour les soins de la peau ont le potentiel de renforcer les entreprises de soins de la peau gr\u00e2ce \u00e0 une nouvelle urgence et \u00e0 une nouvelle agilit\u00e9 dans la vente au d\u00e9tail. <\/p>\n
La cl\u00e9 est de cr\u00e9er une exp\u00e9rience engageante et immersive. Lorsque cette exp\u00e9rience est r\u00e9ussie, le client ne se sent jamais contraint ou manipul\u00e9, et votre \u00e9quipe n’exerce aucune pression. La vente semble \u00eatre un aspect facile et organique de la visite au spa. <\/p>\n
Les clients n’ont pas le temps de s’offrir de longues journ\u00e9es de beaut\u00e9 au spa. En fait, cela a probablement toujours \u00e9t\u00e9 plus un fantasme de l’agence de publicit\u00e9 de l’\u00e9poque de \u00ab\u00a0Mad Men\u00a0\u00bb qu’une r\u00e9alit\u00e9 – les femmes ont toujours \u00e9t\u00e9 occup\u00e9es ! Cela signifie que les r\u00e9gimes \u00e0 domicile suscitent un nouveau respect entre les traitements professionnels. Les clients savent que le maintien de la sant\u00e9 de la peau est un partenariat entre eux-m\u00eames et le professionnel des soins de la peau ; ils ont besoin d’une bonne information et des bons produits pour y parvenir. <\/p>\n
surmonter la phobie du commerce de d\u00e9tail<\/strong><\/p>\n L’augmentation des ventes au d\u00e9tail effraie souvent les propri\u00e9taires et les professionnels des soins de la peau. Les propri\u00e9taires gardent naturellement un \u0153il sur la rentabilit\u00e9 et peuvent craindre pour le r\u00e9sultat net en voyant les clients aller et venir toute la journ\u00e9e sans faire d’achat significatif. De m\u00eame, les professionnels craignent souvent de perdre un client en se montrant trop insistants, ou consid\u00e8rent le processus de vente au d\u00e9tail comme un \u00e9l\u00e9ment secondaire. <\/p>\n Pour r\u00e9ussir \u00e0 d\u00e9velopper les ventes, il est essentiel que les propri\u00e9taires de spa explorent ce qui manque. Il s’agit peut-\u00eatre de la gamme de produits propos\u00e9e ou du fait que le professionnel en charge n’a pas re\u00e7u de formation sur les produits depuis des ann\u00e9es. La marchandise n’a peut-\u00eatre pas chang\u00e9 depuis 1980. Explorez les techniques suivantes pour savoir o\u00f9 engager les clients, comment les plonger dans un espace d’achat irr\u00e9sistible et comment augmenter les revenus de la vente au d\u00e9tail. <\/p>\n cr\u00e9er des objectifs clairs et des outils utiles<\/strong><\/p>\n Enseignez \u00e0 l’\u00e9quipe des conseils de vente. Les professionnels des soins de la peau n’\u00e9tant g\u00e9n\u00e9ralement pas des vendeurs au d\u00e9tail chevronn\u00e9s, ils auront besoin d’une formation plus pouss\u00e9e ; il est important d’investir dans cette formation. Une fois que le professionnel commence \u00e0 consid\u00e9rer la vente au d\u00e9tail comme une extension l\u00e9gitime de son service professionnel et un avantage suppl\u00e9mentaire pour son client, plut\u00f4t que comme une simple partie de son travail, il commencera \u00e0 trouver de la satisfaction et du plaisir dans le processus. <\/p>\n Positionnez l’art de la vente de cette mani\u00e8re : Les professionnels ne vendent pas seulement des produits, ils vendent des r\u00e9sultats et ce sont ces r\u00e9sultats qui sont au c\u0153ur d’une vente r\u00e9ussie. Les professionnels, ainsi que leurs clients, gagneront \u00e0 savoir que des soins \u00e0 domicile appropri\u00e9s ajoutent de la valeur au service professionnel et permettent aux b\u00e9n\u00e9fices de durer plus longtemps. Il faut rappeler au client que les soins \u00e0 domicile sont tout aussi importants que les traitements professionnels et qu’ils sont essentiels pour obtenir les r\u00e9sultats souhait\u00e9s. Assurez-vous que les professionnels des soins de la peau ont des objectifs clairs et d\u00e9finis \u00e0 atteindre. Il est important qu’ils aient des objectifs raisonnables, atteignables et faciles \u00e0 suivre. Ils doivent recevoir des objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels clairs sur lesquels ils sont tenus de rendre des comptes. Cela permet \u00e9galement aux propri\u00e9taires de spa d’encadrer les employ\u00e9s et de leur fournir des outils et des id\u00e9es pour les aider \u00e0 augmenter leurs ventes s’ils rencontrent des difficult\u00e9s. Ils pourront ensuite f\u00e9liciter ceux qui atteignent leurs objectifs et leur fournir un retour d’information pr\u00e9cieux. Ces f\u00e9licitations continueront \u00e0 motiver et \u00e0 inspirer l’\u00e9quipe. <\/p>\n savoir quand vendre<\/strong><\/p>\n Personne ne comprend mieux les besoins du client en mati\u00e8re de soins de la peau que le professionnel imm\u00e9diatement apr\u00e8s un traitement. C’est pourquoi il est essentiel que le professionnel pr\u00e9sente au client le r\u00e9gime recommand\u00e9 et prescrit pour la maison. Ne laissez pas cette \u00e9tape cruciale \u00e0 la r\u00e9ceptionniste. Voici une m\u00e9thode infaillible pour r\u00e9duire les ventes au d\u00e9tail : permettez au professionnel de laisser un panier de produits \u00e0 la r\u00e9ception pour les clients, sans discussion. Vous aurez l’impression d’une d\u00e9connexion impersonnelle, voire d’un renvoi. Le client n’aura aucune id\u00e9e du raisonnement qui sous-tend l’assortiment de produits qui a \u00e9t\u00e9 s\u00e9lectionn\u00e9. Neuf fois sur dix, le client repartira sans avoir effectu\u00e9 d’achat. <\/p>\n La fin du traitement peut \u00eatre un moment critique, propice \u00e0 l’augmentation des revenus, et le professionnel des soins de la peau doit le saisir. Avant que le client ne quitte le b\u00e2timent, chaque minute compte et, tout au long du traitement, le professionnel peut expliquer comment les avantages de l’exp\u00e9rience professionnelle seront renforc\u00e9s et prolong\u00e9s par des soins \u00e0 domicile appropri\u00e9s. Lors des r\u00e9unions hebdomadaires de l’\u00e9quipe, discutez et faites des jeux de r\u00f4le pour savoir quand et comment mentionner aux clients qu’il est recommand\u00e9 de faire des achats au d\u00e9tail en guise de suivi. Dans les derniers instants du traitement, les clients peuvent \u00eatre dans un \u00e9tat de b\u00e9atitude et de semi-conscience, il est donc important de semer des suggestions dans leur esprit tout au long de l’heure. <\/p>\n g\u00e9rer strat\u00e9giquement le temps et les ressources de l’\u00e9quipe<\/strong><\/p>\n Organisez r\u00e9guli\u00e8rement des r\u00e9unions de magasin et des formations afin d’assurer la coh\u00e9rence des protocoles de traitement, des ingr\u00e9dients des produits et de la connaissance continue des produits. Incitez les membres de l’\u00e9quipe \u00e0 d\u00e9velopper leur carri\u00e8re en leur offrant des possibilit\u00e9s permanentes d’am\u00e9liorer leurs comp\u00e9tences. Apprendre et gagner plus est la motivation ultime. <\/p>\n Ne soyez jamais trop occup\u00e9 pour faire de la vente au d\u00e9tail ! Bien s\u00fbr, de nombreux professionnels des soins de la peau sont \u00e0 l’int\u00e9rieur et \u00e0 l’ext\u00e9rieur de la salle de traitement toute la journ\u00e9e, tous les jours, mais ne laissez pas la vente au d\u00e9tail ou l’\u00e9ducation tomber dans l’oubli. Des r\u00e9unions d’\u00e9quipe pour discuter des objectifs quotidiens devraient avoir lieu chaque matin, ainsi qu’une pr\u00e9sentation mensuelle des produits. Organisez une formation obligatoire une fois par mois si possible, ou au moins une fois par trimestre. Les propri\u00e9taires ou les directeurs remettent souvent \u00e0 plus tard les formations ou les r\u00e9unions apr\u00e8s une formation r\u00e9ussie, mais pour am\u00e9liorer les r\u00e9sultats et faciliter le processus de vente, les formations doivent \u00eatre coh\u00e9rentes et continues. Cela est particuli\u00e8rement important lorsque de nouveaux professionnels arrivent, que de nouveaux traitements sont lanc\u00e9s et que les gammes de produits changent. Une formation trimestrielle devrait couvrir des domaines tels que les protocoles de traitement, le service \u00e0 la client\u00e8le et les conseils en mati\u00e8re de vente au d\u00e9tail. Les formations sont un autre excellent moyen d’assurer la coh\u00e9rence et de veiller \u00e0 ce que tous les protocoles soient correctement suivis. On ne peut s’attendre \u00e0 des ventes au d\u00e9tail \u00e9lev\u00e9es si l’on ne fait pas l’investissement initial dans chaque membre de l’\u00e9quipe. <\/p>\n Si le spa vend plus d’une ligne de produits de soins de la peau, gardez le message clair en vous concentrant sur une ligne \u00e0 la fois, ou en attribuant une ligne sp\u00e9cifique de soins de la peau \u00e0 un professionnel des soins de la peau et en lui offrant un titre de sp\u00e9cialiste. Le sentiment d’\u00eatre propri\u00e9taire d’une ligne de produits peut contribuer \u00e0 motiver la vente. En outre, l’accent mis sur la formation augmentera les ventes au d\u00e9tail. Les professionnels qui ne connaissent pas la ligne de produits dans ses moindres d\u00e9tails sont savoir quoi vendre<\/strong><\/p>\n Vendre les avantages, et pas seulement les caract\u00e9ristiques, est au c\u0153ur d’une vente efficace. C’est particuli\u00e8rement vrai en ce qui concerne les ingr\u00e9dients des produits de soin de la peau. Il ne suffit pas au professionnel d’\u00e9num\u00e9rer la liste des peptides, des vitamines, des substances botaniques et des autres actifs contenus dans le tube ou le pot. Il doit avoir une connaissance pr\u00e9cise et d\u00e9taill\u00e9e des raisons pour lesquelles ces ingr\u00e9dients sont importants, de leur mode d’action et de leurs effets b\u00e9n\u00e9fiques sur la peau. Il ne suffit pas de dire \u00ab\u00a0Ce produit contient de l’extrait de th\u00e9 vert\u00a0\u00bb. Il ne suffit pas non plus de dire : \u00ab\u00a0Ce produit contient de l’extrait de th\u00e9 vert, qui est un puissant antioxydant\u00a0\u00bb. Le client sait-il vraiment ce qu’est un antioxydant et le professionnel sait-il l’expliquer ? Le jargon est souvent consid\u00e9r\u00e9 comme allant de soi. Veillez donc \u00e0 ce que la formation continue dispens\u00e9e en interne permette de comprendre toute la terminologie utilis\u00e9e. Le professionnel doit pouvoir dire avec autorit\u00e9 : \u00ab\u00a0Ce produit contient de l’extrait de th\u00e9 vert, qui est un puissant antioxydant. Les antioxydants compensent les dommages caus\u00e9s par les radicaux libres tels que les rayons ultraviolets, la lumi\u00e8re du soleil, la fum\u00e9e de cigarette et d’autres facteurs de stress environnementaux qui peuvent faire vieillir la peau.\u00a0\u00bb <\/p>\n engager le pouvoir de la touche personnelle<\/strong><\/p>\n Les clients sont litt\u00e9ralement entre les mains du professionnel des soins de la peau au cours d’un traitement, et se fient \u00e0 un sentiment de confiance intime. Pour que la vente soit r\u00e9ussie, il faut que cette confiance se prolonge dans la vente \u00e0 la fin du traitement. La vente au d\u00e9tail dans l’atmosph\u00e8re d’un spa a un impact personnel et puissant. Vous n’iriez pas chez un m\u00e9decin en esp\u00e9rant repartir sans une ordonnance. Le traitement doit \u00eatre accompagn\u00e9 d’une ordonnance pour les soins \u00e0 domicile afin de garantir des r\u00e9sultats optimaux ! Les professionnels doivent apprendre \u00e0 vendre et \u00e0 \u00e9duquer les clients pendant les traitements, le cas \u00e9ch\u00e9ant. Cela peut constituer un lien tr\u00e8s efficace avec les ventes, car ils peuvent faire r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 un sujet abord\u00e9 pendant le traitement lorsqu’ils vendent au d\u00e9tail. <\/p>\n Le traitement est une exp\u00e9rience tr\u00e8s personnelle. En voyant et en sentant la sant\u00e9 et la vitalit\u00e9 de leur peau s’am\u00e9liorer, les clients se sentent mieux dans leur peau. L’augmentation de la confiance et de l’estime de soi du client peut \u00eatre tr\u00e8s gratifiante pour le professionnel des soins de la peau. Apr\u00e8s un traitement, le professionnel a pass\u00e9 environ une heure, voire plus, \u00e0 toucher litt\u00e9ralement le client. Ce temps et cette intimit\u00e9 partag\u00e9s dans un espace restreint constituent leur ticket d’entr\u00e9e pour int\u00e9grer la vente. Conna\u00eetre le client \u00e0 un niveau plus profond constitue la base de recommandations significatives en mati\u00e8re de soins \u00e0 domicile. <\/p>\n les ventes commencent par des consultations<\/strong><\/p>\n Proposez des consultations gratuites qui ouvrent la voie \u00e0 des ventes au d\u00e9tail et \u00e0 des r\u00e9servations de traitements futurs. M\u00eame si le client ne r\u00e9serve pas un service imm\u00e9diatement, une consultation peut ouvrir la porte \u00e0 une vente au d\u00e9tail \u00e9lev\u00e9e sur place et \u00e9tablir des relations avec de nouveaux clients. La cl\u00e9 de la vente au d\u00e9tail est l’\u00e9ducation et un service \u00e0 la client\u00e8le exceptionnel, qui doit d\u00e9passer les attentes des clients \u00e0 chacune de leurs visites. <\/p>\n Chaque professionnel ne doit pas, \u00e0 la suite d’un traitement, laisser le client s’\u00e9loigner seul vers la sortie. Pour conclure la vente, le professionnel des soins de la peau doit rencontrer le client sur le lieu d’achat et lui expliquer les recommandations concernant les produits, id\u00e9alement au moyen d’une feuille de prescription personnalis\u00e9e. C’est peut-\u00eatre aussi le moment id\u00e9al pour le professionnel de recommander la prochaine visite et d’offrir une incitation \u00e0 la r\u00e9inscription. Il est important que les traitements soient programm\u00e9s de mani\u00e8re \u00e0 laisser suffisamment de temps au professionnel pour r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions. Le choix du moment est tout aussi important dans un spa de jour, o\u00f9 un client peut recevoir un traitement \u00e0 9 heures, mais ne quittera le spa que plus tard dans l’apr\u00e8s-midi. Veillez \u00e0 mettre en place un syst\u00e8me ad\u00e9quat dans lequel le professionnel et le client interagissent avant que le client ne quitte le spa. Les articles recommand\u00e9s doivent \u00eatre sortis et pr\u00eats pour les clients lorsqu’ils passent \u00e0 la caisse. <\/p>\n offrir des incitations uniques<\/strong><\/p>\n Attirez-les ! Formez les professionnels des soins de la peau pour qu’ils fassent r\u00e9guli\u00e8rement la promotion de tous les forfaits de s\u00e9rie, des cadeaux avec les achats et des incitations apr\u00e8s leur traitement. Cr\u00e9ez une signalisation qui attire l’attention sur les offres sp\u00e9ciales \u00e0 la caisse, dans le hall d’entr\u00e9e et dans les salles de soins. Encouragez les possibilit\u00e9s de vente incitative en promouvant les compl\u00e9ments avec des cadeaux avec les achats. Installez des pr\u00e9sentoirs promotionnels dans les zones tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9es et encouragez les achats impulsifs en conservant les formats de voyage et les best-sellers dans la zone de caisse. S\u00e9lectionnez un produit pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 du personnel une fois par mois et associez-le \u00e0 une photo du th\u00e9rapeute et \u00e0 une citation pour le rendre unique, personnel et pertinent. <\/p>\n Les clients appr\u00e9cient toujours un cadeau lorsqu’ils font un achat, m\u00eame s’il est minime. Cela peut vraiment leur faire plaisir. Offrez des cadeaux \u00e0 plusieurs niveaux en fonction du montant d\u00e9pens\u00e9. Un petit cadeau peut \u00eatre un \u00e9chantillon d’une nouvelle cr\u00e8me pour les yeux, tandis qu’un cadeau plus important peut \u00eatre un service gratuit, comme une \u00e9pilation des sourcils. Si vous offrez un cadeau pour un achat, faites passer le message \u00e0 la r\u00e9ception ou sur une porte ou une fen\u00eatre. Cela vous aidera \u00e0 attirer de nouveaux clients, et si les clients savent qu’ils peuvent g\u00e9n\u00e9ralement obtenir un petit cadeau ou un \u00e9chantillon avec un achat, cette incitation les fid\u00e9lisera et les fera revenir exclusivement au spa. <\/p>\n garder les clients proches<\/strong><\/p>\n Utilisez des coupons de rebond valables pendant une p\u00e9riode donn\u00e9e pour encourager les clients \u00e0 revenir. Offrez une r\u00e9duction sur les r\u00e9servations pour qu’ils restent actifs dans le syst\u00e8me. Veillez \u00e0 enregistrer l’adresse \u00e9lectronique du client et \u00e0 lui faire conna\u00eetre les sites de m\u00e9dias sociaux du spa. Envoyez des cartes de remerciement personnalis\u00e9es \u00e0 tous les nouveaux clients et des incitations ou des coupons aux clients que vous n’avez pas vus depuis un certain temps. Planifiez des campagnes d’e-mailing r\u00e9guli\u00e8res pour tenir les clients au courant des promotions et des offres sp\u00e9ciales. Veillez \u00e0 ne pas en faire trop, car vous ne voulez pas que les clients re\u00e7oivent tellement de courriels qu’ils cessent de les ouvrir. Proposez toujours un bouton de d\u00e9sabonnement dans les courriels. En termes de fr\u00e9quence, essayez de ne pas d\u00e9passer une fois par semaine, mais jamais moins d’une fois par mois. Veillez \u00e0 ce que la ligne d’objet soit attrayante pour augmenter le taux d’ouverture et \u00e0 ce qu’un contenu de qualit\u00e9 soit inclus \u00e0 chaque fois qu’une campagne est envoy\u00e9e. <\/p>\n conna\u00eetre la concurrence<\/strong><\/p>\n Souvent, les clients posent beaucoup de questions sur d’autres gammes de produits que le spa ne propose pas. Il est extr\u00eamement important de ne jamais laisser les professionnels des soins de la peau vanter les m\u00e9rites d’une ligne de produits concurrente. D\u00e9couvrez plut\u00f4t ce que le client aime ou n’aime pas \u00e0 propos d’un autre produit et profitez-en pour l’informer sur les diff\u00e9rences entre les ingr\u00e9dients et les avantages des produits. Vous gagnerez ainsi la confiance du client. Si un client mentionne qu’il utilise un nettoyant d’une autre gamme de produits, faites-lui un compliment : \u00ab\u00a0Je suis ravie que vous vous nettoyiez r\u00e9guli\u00e8rement, car c’est une \u00e9tape importante pour la sant\u00e9 de la peau ! Si vous connaissez les d\u00e9tails de la gamme, essayez de souligner les diff\u00e9rences : \u00ab\u00a0L’une des diff\u00e9rences de notre gamme est qu’aucun de nos nettoyants ne contient d’huile min\u00e9rale ou de parfum artificiel. C’est alors l’occasion d’expliquer pourquoi votre ligne de produits n’utilise pas tel ou tel ingr\u00e9dient. Lorsque vous abordez la question de cette mani\u00e8re, vous n’avez jamais \u00e0 critiquer l’autre marque. C’est une autre occasion d’informer le client et de lui offrir des \u00e9chantillons. Il est important que les professionnels soient toujours inform\u00e9s des derniers d\u00e9veloppements de produits et de technologies dans l’industrie, que le spa propose ou non les technologies les plus r\u00e9centes. Interrogez l’\u00e9quipe sur sa connaissance des produits et exigez d’elle qu’elle connaisse au moins deux ingr\u00e9dients cl\u00e9s et leurs avantages dans chaque produit. <\/p>\n faites une f\u00eate<\/strong><\/p>\n L’\u00e9v\u00e9nementiel est un concept populaire dans le domaine de l’image de marque aujourd’hui. Organisez des \u00e9v\u00e9nements ax\u00e9s sur la vente au d\u00e9tail dans le spa (vin, fromage, musique, tombola, conf\u00e9renciers invit\u00e9s, \u00e9chantillons) tout en offrant des traitements et des consultations miniatures gratuits. \u00c9tablissez des partenariats avec des entreprises locales qui compl\u00e8tent le spa sans lui faire concurrence, par exemple une salle de sport ou un fleuriste. Le d\u00e9but d’une nouvelle ann\u00e9e est toujours le moment id\u00e9al pour introduire une nouvelle s\u00e9rie ou une nouvelle option de forfait spa avec l’ajout d’une incitation \u00e0 la vente au d\u00e9tail. Ne n\u00e9gligez pas la rentr\u00e9e des classes, le d\u00e9but de l’automne, l’arriv\u00e9e de l’hiver ou les relookages de vacances. <\/p>\n Offrez une r\u00e9duction ou un cr\u00e9dit pour un achat au d\u00e9tail lors de l’acquisition d’un ensemble de services. Les clients se remettent du blues de l’hiver et sont g\u00e9n\u00e9ralement inspir\u00e9s pour commencer de nouvelles habitudes saines. Veillez \u00e0 proposer une s\u00e9lection de forfaits qui plairont \u00e0 une grande vari\u00e9t\u00e9 de clients, par exemple un forfait group\u00e9 dans lequel les clients b\u00e9n\u00e9ficieront de remises plus importantes \u00e0 mesure qu’ils ach\u00e8teront plus de produits. Si vous introduisez un nouveau service ou un compl\u00e9ment, c’est le moment id\u00e9al pour l’ajouter \u00e0 une s\u00e9rie afin de promouvoir quelque chose que les clients n’essaieraient peut-\u00eatre pas autrement. <\/p>\n Un partenariat avec un studio de yoga ou de fitness peut \u00eatre un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients. Chaque entreprise peut offrir un retour \u00e0 l’autre. Par exemple, pour chaque achat au d\u00e9tail effectu\u00e9 par un client, celui-ci recevra une r\u00e9duction sur un cours de yoga, tandis que le studio de yoga pourra faire de m\u00eame pour le spa. Proposez plusieurs offres diff\u00e9rentes en fonction de ce que le client ach\u00e8te ou du montant de ses achats. Lorsque vous cherchez \u00e0 faire de la promotion crois\u00e9e, recherchez des entreprises qui se concentrent sur des modes de vie similaires, tels que la sant\u00e9 et le bien-\u00eatre. C’est un excellent moyen de gagner de nouveaux clients et de promouvoir le spa dans la communaut\u00e9. <\/p>\n succ\u00e8s de l’\u00e9chantillonnage<\/strong><\/p>\n Les clients aiment go\u00fbter les produits avant de les acheter. Offrir des \u00e9chantillons apr\u00e8s une consultation est un excellent moyen d’instaurer un climat de confiance et de donner l’impression qu’ils se trouvent dans un environnement sans pression. Des \u00e9chantillons devraient \u00eatre propos\u00e9s \u00e0 la fin d’une vente afin que les clients puissent essayer des produits qu’ils envisageaient d’acheter ou qui \u00e9taient peut-\u00eatre hors de leur budget. Comme les clients aiment go\u00fbter la marchandise avant de l’acheter, il faut les encourager \u00e0 essayer les produits ! Il est \u00e9galement important de faire savoir au client, d\u00e8s le d\u00e9but, qu’il sera heureux d’\u00eatre renvoy\u00e9 chez lui avec les \u00e9chantillons qu’il souhaite essayer. Lorsque les clients sont en mesure d’exp\u00e9rimenter un produit en termes de toucher, de texture, d’ar\u00f4me et de sensation, ils se sentent \u00e0 l’aise, responsabilis\u00e9s et pr\u00eats \u00e0 passer \u00e0 l’acte d’achat. Proposez des \u00e9chantillons gratuits de produits qui apportent une satisfaction imm\u00e9diate et produisent des r\u00e9sultats apr\u00e8s une seule utilisation, tels qu’un appr\u00eat de maquillage ou un gel rafra\u00eechissant pour les yeux. <\/p>\n rendez l’espace irr\u00e9sistible<\/strong><\/p>\n Si la zone de vente est pr\u00e9sent\u00e9e de mani\u00e8re coh\u00e9rente et bien organis\u00e9e, la moiti\u00e9 du travail d’augmentation des ventes est d\u00e9j\u00e0 faite. Pour \u00e9viter que le client ne se perde dans une mer de bouteilles et de bo\u00eetes, pr\u00e9sentez les produits de soins de la peau dans l’ordre de leur utilisation. Pour que l’espace soit irr\u00e9sistible, il faut qu’il soit convivial. <\/p>\n En outre, si les produits de d\u00e9tail se trouvent dans une pi\u00e8ce ou une zone s\u00e9par\u00e9e, veillez \u00e0 ce qu’il y ait une table centrale qui attire l’attention et conduise \u00e0 l’espace. \u00c9vitez autant que possible le d\u00e9sordre. Moins, c’est toujours plus avec un bon merchandising. Gardez la zone de vente au d\u00e9tail impeccable, \u00e9tincelante et d\u00e9poussi\u00e9r\u00e9e, et n’empilez jamais trop de produits. N’oubliez pas que si les clients essaient, ils ach\u00e8tent ! Permettez-leur de toucher et de sentir les produits en ayant toujours un grand nombre de testeurs \u00e0 leur disposition. Veillez toujours \u00e0 ce que les testeurs soient pleins, propres et non p\u00e9rim\u00e9s. <\/p>\n Faites en sorte que les produits soient accessibles. Si les produits sont conserv\u00e9s derri\u00e8re le comptoir ou expos\u00e9s derri\u00e8re une vitre dans une vitrine ferm\u00e9e \u00e0 cl\u00e9, il y aura litt\u00e9ralement une barri\u00e8re entre le client et la vente. Veillez \u00e0 ce que la pr\u00e9sentation des produits ne fasse qu’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience du client, et non l’entraver. Les clients r\u00e9ticents \u00e0 accepter de l’aide veulent souvent lire les ingr\u00e9dients eux-m\u00eames, et le fait de conserver les bo\u00eetes derri\u00e8re un comptoir leur enl\u00e8ve cette possibilit\u00e9. Il est \u00e9galement important de fixer le prix des produits ou de l’afficher \u00e0 proximit\u00e9 ! Un client peut \u00eatre g\u00ean\u00e9 de demander un prix si le produit n’est pas indiqu\u00e9, et une vente peut \u00eatre perdue avant m\u00eame d’avoir commenc\u00e9. <\/p>\n Les grands vendeurs savent qu’une opportunit\u00e9 est pr\u00e9sente et disponible \u00e0 chaque instant. Il ne s’agit pas seulement d’une opportunit\u00e9 de transaction en esp\u00e8ces sonnantes et tr\u00e9buchantes, mais d’une opportunit\u00e9 de s’engager, de se connecter et de former la base d’un partenariat mutuellement gratifiant pour une peau saine ! <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" l’art de vendre dans le spa Il fut un temps o\u00f9 les soins professionnels de la peau se nourrissaient de mysticisme. Les experts qui se faisaient appeler visagistes et esth\u00e9ticiennes savaient garder le secret – c’\u00e9tait leur m\u00e9tier. Ils appliquaient des produits myst\u00e9rieux sur la peau de leurs clients avec l’autorit\u00e9 d’un v\u00e9ritable rituel, exigeant […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":38215,"template":"","article_category":[13],"class_list":["post-39823","article","type-article","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","article_category-business-growth"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nincapables de vendre efficacement. Inversement, lorsqu’un professionnel conna\u00eet et aime vraiment une ligne de produits, sa passion et son expertise lui permettent de conclure la vente sans pression. L’objectif doit \u00eatre que l’\u00e9quipe s’investisse au niveau personnel. Des formations r\u00e9guli\u00e8res maintiennent la motivation du professionnel. S’il est enthousiasm\u00e9 par la vente au d\u00e9tail, cela se verra et enthousiasmera \u00e9galement le client ! L’objectif doit toujours \u00eatre de donner aux clients les moyens de conna\u00eetre leurs besoins sp\u00e9cifiques en mati\u00e8re de soins de la peau et de leur expliquer comment les produits prescrits \u00e0 domicile les aideront \u00e0 atteindre leurs objectifs en mati\u00e8re de soins de la peau. Lorsque les clients comprennent vraiment comment un produit sp\u00e9cifique sera b\u00e9n\u00e9fique pour leur peau et comment les ingr\u00e9dients cl\u00e9s agissent, la vente se fait apparemment sans effort. <\/p>\n